CallCenter

System klasy Workflow zapewniający integrację działów uczestniczących w obsłudze klientów. Ferryt.Call Center umożliwia zarówno obsługę zgłoszeń dotyczących użytkowania produktów (reklamacje, zamówienia wyciągów, blokady kart) jak również pozwala inicjować działania związane z pozyskiwaniem zleceń na drodze kontaktu telefonicznego z klientem. Miejscem inicjacji procesu może być zatem osobiste zgłoszenie Klienta, przyjęte przez agenta Call Center w kontakcie telefonicznym, jak również zgłoszenie/wniosek klienta złożony w portalu Internetowym. Ferryt.Flow modeluje i realizuje przepływ zgłoszeń przez działy oraz osoby odpowiedzialne za poszczególne typy zadań / zgłoszeń.

Dostęp do danych w terenie

System oferuje mobilny dostęp do bazy zgłoszeń. Udostępnia funkcje zdalnego odczytu, akceptacji i przetwarzania zgłoszeń. Dostarcza dane, które są niezbędne pracownikowi mobilnemu do obsłużenia zgłoszenia: szczegółowe informacje o kliencie, historii jego wcześniejszych zgłoszeń, przyznanych mu produktach itp.

Eskalacja zgłoszeń

System monitoruje czas, w jakim przetwarzane są zgłoszenia i wnioski na poszczególnych etapach ich realizacji. W przypadku przekroczenia zadanych powiadomienia e-mailowe, SMSowe oraz alerty systemowe,
wymagając reakcji w określonym czasie.

Optymalizacja procesów

Graficzne modelowanie przepływów daje analitykom możliwość poprawy przebiegu pracy, dopasowania jej
do zmieniających się warunków, a w efekcie – zmniejszenia kosztów obsługi Klientów.

Ferryt.eWniosek

Portal transakcyjno-informacyjny stanowi rozszerzenie koncepcji Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Zgłoszenia i wnioski składane w portalu przenoszone są automatycznie do systemu klasy workflow. Pozwala to pracownikom niezwłocznie przystąpić do ich realizacji. Klient ma możliwość śledzenia stanu przetwarzania zgłoszenia na dowolnym jego etapie.

Więcej o Ferryt Enterprise Platform.

Więcej informacji:
Tel. +48 61 849 70 00

Zamów prezentację:
kontakt z Działem Sprzedaży