Ferryt Enterprise Platform – zintegrowana platforma biznesowa

Ferryt Enterprise Platform – platforma procesowo-transakcyjna z predefiniowanymi modelami biznesowymi - jako uzupełnienie i uszlachetnienie centralnego systemu bankowego  … to produkt, który zawiera w sobie wiele rozwiązań biznesowych.

Kilka lat temu, dla większości banków działających w Polsce zakończył się okres wdrażania scentralizowanych systemów bankowych. Wdrożenie centralnego systemu bankowego wprowadzało „nowy ład” do banku, umożliwiając odmiejscowioną obsługę klientów, a dzięki bankomatom, POSom i bankowości internetowej również poza nim.

W krótkim okresie po wdrożeniu systemu okazywało się jednak, że:

• stabilny z definicji system centralny, okazał się mało przyjazny i nieelastyczny z punktu widzenia użytkownika końcowego.
• klientocentryczny system wymaga częstych modyfikacji kanału sprzedaży i obsługi w celu dopasowania oferty i sposobu jej ofertowania bez konieczności dokonywania głęboko idących, a co za tym idzie, kosztownych zmian w systemie centralnym.

Zmiany wprowadzane były pierwotnie poprzez modyfikacje systemu centralnego, były one jednak kosztowne i wiązały się z długim czasem wdrożenia. Inną drogą było tworzenie i integrowanie niezależnych aplikacji – to podejście w dłuższej perspektywie oznaczało jednak wzrost kosztów związanych z infrastrukturą oraz eksploatacją całości funkcjonujących w banku systemów (wdrażane niezależnie aplikacje wymagały często nowej infrastruktury, wiązały się z dodatkowym serwisem oraz koniecznością zbudowania po stronie banku wiedzy koniecznej do ich utrzymania).

Nowoczesne polskie banki i działające w Polsce zagraniczne instytucje kredytowe, nastawione na rozwój rynku, szybkość i jakość w obsłudze klienta oraz te, które optymalizują swoją organizację pod względem kosztowym zaczęły się zastanawiać nad platformami, na bazie których byłyby tworzone rozwiązania o określonej klasie.

Jak i po co powstał?

Ferryt powstał we ścisłej współpracy z jednym z dużych polskich banków jako platforma uzupełniająca centralny system bankowy. Na bazie platformy miały być tworzone rozwiązania biznesowe, których wdrożenie nie jest kosztowne, a czas wdrożenia możliwie krótki. Implementowanie wielu rozwiązań na jednej platformie miało ogranicznyć różnego rodzaju koszty. Jednym z kluczowych założeń była możliwość konfigurowania logiki rozwiązań przez pracowników biznesowych banku. Budowane rozwiązania miały być jednocześnie dostępne dla wielu kanałów dostępu do banku.

Przyjęte pierwotnie cele zostały w pełni osiągnięte. Platforma przez lata uległa znacznemu rozwojowi, jest stosowana w wielu bankach w Polsce i znajduje zastosowanie w różnych obszarach działalności biznesowej i wewnętrznej banku oraz jego spółek zależnych (leasingi, ubezpieczenia, spółki wydzielone do wsparcia procesów backofficowych, …)

Co daje Ferryt?

Platforma pozwala na budowanie rozwiązań biznesowych - procesowych i transakcyjnych. Pierwsze cechują się stosunkowo długim „czasem życia”, składają się z wielu kroków, a zadania realizowane są przez różne osoby, natomiast drugie wykonywane są w krótkim okresie czasu, najczęściej przez jednego pracownika.

Podstawową kwestią pozostaje: jakie obszary funkcjonowania banku właściwie platforma obsłuży? Zakres funkcjonowania narzędzia obejmuje szerokie spektrum i w standardzie oferuje m.in. kompletną operacyjną obsługę klienta w oddziale, bankowość elektroniczną, obsługę kredytów i ich monitoring, oceny scoringowe i ratingowe, windykacje, zajęcia egzekucyjne, zarządzanie relacjami z klientami, wszelakie raporty i wiele innych. Platforma zarządza ponadto elektronicznym i papierowym repozytorium dokumentów wchodzących i wychodzących z banku. Całość jest dostępna dla wszystkich kanałów.

Cała gama dostępnych i prekonfigurowanych modułów tworzy strukturę, która pozwala na niskokosztowe, efektywne oraz dynamiczne zarządzanie systemami, procesami i transakcjami w banku.  Poza tym bank otrzymuje narzędzia konfiguracyjne i ma możliwość samodzielnego dokonywania zmian gotowych rozwiązań w ramach platformy oraz tworzenia własnych rozwiązań.

Rozwiązania biznesowe w Ferryt Enterprise Platform dla sektora bankowego, dostępne w ramach standardowego pakietu platformy:

Ferryt.FrontEnd - Front End dla bankowości oddziałowej

Ferryt.eBanking - bankowość elektroniczna

Ferryt.Kasa - obrót gotówkowy i operacje kasowe w oddziałach

Ferryt.Mobile - dostęp do wniosków i transakcji z urządzeń mobilnych i smartfonów

Ferryt.eWniosek - sprzedaż produktów przez Internet

Ferryt.Flow - workflow, zarządzanie procesami biznesowymi

Ferryt.Procesy - gotowe do użycia procesy do obsługi rachunków, kredytów, kart,...

Ferryt.Monitoring - monitoring posprzedażowy kredytów

Ferryt.Archiwum - niezależne repozytorium dokumentów pochodzących z procesów i transakcji

Ferryt.Zabezpieczenia - zarządzanie zabezpieczeniami kredytowymi

Ferryt.Windykacje - windykacje, odzyskiwanie należności

Ferryt.RZE - obsługa zajęć egzekucyjnych rachunków bankowych

Ferryt.Scoring - realizacja oceny scoringowej

Ferryt.Rating - realizacja oceny ratingowej

Ferryt.CRM - moduł do zarządzania relacjami z klientami

Ferryt.Prowizje - rozliczanie prowizji sprzedażowych, programy lojalnościowe 

Ferryt.Raporty - sprawozdawczość operacyjna i zarządcza

Stanowią one monolityczną, modułową konstrukcję pozwalającą na dopasowywanie konfiguracji do bieżących wymagań banku. Każdy z modułów biznesowych może być również wdrażany oddzielnie.

Pedał gazu dla sprzedaży i obsługi klienta

Banki, które korzystają z rozwiązania potwierdzają, że jego wdrożenie spowodowało między innymi znaczne przyspieszenie bieżącej obsługi klientów poprzez:

• Szybsze procesowanie kredytów
• Szybszę obsługę sprzedażową przy innych produktach
• Sprawną obsługę windykacji
• Szybszą obsługę w działaniach posprzedażowych
• Szybszą wymianę informacji pomiędzy poszczególnymi departamentami.

Do czego się to sprowadza? Platforma niesie ze sobą wysoki poziom automatyzacji przeprowadzanych działań, a co za tym idzie, zmniejsza się liczba błędów popełnianych w obsłudze. Łatwe zarządzanie wieloma rozwiązaniami biznesowymi z poziomu jednego miejsca powoduje, że czas potrzebny na wprowadzenie zmian biznesowych „w życie” znacznie się skraca.

Wybrane cechy platformy:

• Możliwość obsługi klienta niezależnie od kanału dostępu do banku
• Elastyczność, konfigurowalność, łatwość adaptacji
• Szerokie możliwości sterowania interfejsem użytkownika
• Szybkość wdrażania zmian biznesowych
• Zmiany biznesowe wprowadzane w dużym stopniu przez pracowników Biznesu
• Możliwość wprowadzania daleko idących automatyzacji
• Wysoka wydajność przy masowych ilościach procesów i transakcji
• Łatwość integracji z innymi systemami
• Posiadanie własnego, w pełni zarządzalnego archiwum danych i dokumentów (DMS)
• Bank po wdrożeniu może otrzymać kod źródłowy do platformy i rozwiązań

Platforma Ferryt jest jednolita technologicznie i instalowana w ramach jednej infrastruktury technicznej. Platforma pracuje w architekturze SOA i jest w pełni zgodna z SOA. Wszystkie rozwiązanie biznesowe mogą być instalowane w ramach jednej grupy serwerów. Powoduje to, że działy zajmujące się eksploatacją opanować muszą specyfikę wyłącznie jednego środowiska i tylko nim zarządzać. Utrzymanie rozwiązań opartych na platformie jest sumarycznie bardzo korzystne finansowo. Jest dużo korzytniejsze aniżeli w przypadku systemu centralnego oraz w przypadku wielu aplikacji w różnych technologiach, które muszą się ze sobą integrować.