Ferryt.FrontEnd
Środowisko pracy przygotowane z myślą o pracownikach pierwszej linii kontaktu z klientem. Integruje wszystkie niezbędne aplikacje, umożliwiając wykonanie każdej operacji związanej z obsługą klienta. Ferryt.FrontEnd jest odpowiedzią na kłopotliwą konieczność logowania się pracowników banku do różnych systemów, używanych w codziennej pracy.
Duża liczba narzędzi informatycznych, z jakich korzystają pracownicy obsługi klienta, wynika z nieodzowności wykonywania rozmaitych operacji oraz faktu, że większość programów narzędziowych została opracowana przez różnych dostawców. Praca z wieloma oknami aplikacji, z wieloma systemami, do których należy się logować, a także rozrzucenie funkcji wspomagających operacyjną obsługę klienta na liczne systemy informatyczne, nie poprawia szybkości i jakości tej obsługi. Koncentracja na zadowoleniu, uchwyceniu potrzeb oraz oczekiwań, z jakimi klient przychodzi do banku, możliwa jest dopiero po zapewnienieniu spójnego, pełnego i prostego w obsłudze środowiska pracownika liniowego.
Ferryt.FrontEnd to środowisko pracy nie tylko dla pracowników oddziałowych, zajmujących się obsługą na sali operacyjnej, ale także dla doradców i agentów call center realizujących zlecenia przychodzące pozostałymi kanałami kontaktu. Integruje funkcje wielu dotychczas używanych narzędzi, dostarcza informacje z wszystkich niezbędnych systemów bankowych (systemy produktowe, kartowe, system transakcyjny, system CRM).
Funkcjonalność dopasowana jest do specyfiki danej korporacji, a wygląd i układ interfejsu do wymagań firmowego CI. To, co pozostaje niezmienne, to prostota i ergonomia interfejsu, zawsze wysoka funkcjonalność, a także krótki czas niezbędny do opanowania oprogramowania przez jego nowych użytkowników.
Niezależnie od tego, czy decydują się Państwo na zakup gotowego systemu klasy front-end w jego wersji odpowiadającej specyfice branży ubezpieczeniowej, bankowej czy leasingowej, wybierać możecie spośród rozwiązań wspierających następujące obszary zastosowania:
Ferryt.FrontEnd
Podstawowa aplikacja dla pracowników operacyjnej obsługi klienta. Po przeprowadzeniu autoryzacji udostępnia informacje rejestrowe oraz zasoby klienta, umożliwia też wykonywanie operacji w jego imieniu. Pozwala złożyć wnioski o zmianę produktów (np. założenie lokaty, wniosek o kartę itp.), udzielić informacji o stanie środków, udzielić odpowiedzi na zgłaszane reklamacje.
Ferryt.Kasa
Wszystkie operacje kasowe dostępne w jednym systemie: przyjęcie/wydanie gotówki, wydruki i predefiniowane raporty kasowe a także obsługa rozrachunków – wszystko co potrzebne jest na stanowisku kasowym. Więcej...
Ferryt.Middleware
Sprawne działanie systemów Front-End możliwe jest dzięki rozbudowanej warstwie pośredniczącej. Ferryt.Middleware to bufor gromadzący wszystkie operacje wykonywane przez pracowników operacyjnych i kierujący je do właściwych systemów bankowych. Każda przekazywana przez moduł Middleware operacja finansowa jest monitorowana zgodnie z korporacyjnymi wymogami kontroli transakcji finansowych.
Informacje zwrotne o klientach, produktach lub wnioskach pobierane są z systemów dziedzinowych i udostępniane aplikacjom za pomocą szyny integracyjnej i pracujących na niej usług sieciowych (SOA, web services).
Więcej o Ferryt Enterprise Platform.
Więcej informacji:
Tel. +48 61 849 70 00
Zamów prezentację:
kontakt z Działem Sprzedaży
