Podniesienie efektywności procesów sprzedaży

Sytuacja przed wdrożeniem

Projekt realizowany dla jednego z największych banków w Polsce. Pierwotnie w Banku systemem obsługującym procesy sprzedażowe i posprzedażowe był system klasy workflow, którego zadaniem było przyjmowanie i przetwarzanie wniosków składanych przez klientów. System ten był jednak mało elestyczny a wszelkiego rodzaju zmiany w procesach wymagały dużego zaangażowania departamentu IT. Poza tym w Banku istniało wiele różnych rozwiązań informatycznych do zarządzania poszczególnymi produktami i usługami oraz procesami back-office. Powszechnym problemem był brak możliwości szybkiego dostosowania procesów do zmian w ofercie produktowej Banku oraz przede wszystkim długi czas procesowania wniosków Klientów i wiążące się z tym wysokie koszty sprzedaży. Działania IT były mało efektywne a komunikacja pomiędzy poszczególnymi systemami informatycznymi zawodna i wymagająca dużego zaangażowania służb IT.

Założenia projektowe

Architektura oraz system workflow stosowane przez bank w przeszłości miały kilka istotnych wad. Dalszy rozwój Banku związany z intensywnym wzrostem liczby klientów wymagał nowej architektury i nowego rozwiązania. Koncepcja zakładała stworzenie nowego systemu integrującego w sobie wszystkie procesy sprzdażowe i posprzedażowe komunikującego się z innymi systemami Banku poprzez dedykowane do tego interfejsy.  Nowa architektura i  system miały zrealizować  między innymi następujące cele:

• jeden spójny, modyfikowalny, skalowalny i konfigurowalny system do obsługi procesów sprzedaży i back-office,
• automatyzacja procesów,
• ograniczenie kosztów i skrócenie czasu obsługi,
• możliwość konfiguracji procesów przez pracowników biznesowych,
• zaangażowanie IT wyłącznie w celach technicznych.

Przebieg wdrożenia

 
DomData oddała zespołom wdrożeniowym Banku końcową wersję systemu po dziewięcu miesiącach analizy, rozwoju i konfiguracji. Rozpoczęło się wdrożenie, obejmujące instalację w środowisku testowym i produkcyjnym, integrację z wewnętrznymi i zewnętrznymi bazami danych oraz systemem transakcyjnym, migrację dotychczas przetwarzanych danych oraz testy. Zespół analityków modelował w tym czasie procesy biznesowe, przygotowując Bank do obsługi procesu sprzedaży swoich produktów w nowym systemie klasy Workflow. Wykorzystano wówczas z powodzeniem zaawansowane możliwości graficznego konfiguratora przepływów, dzięki któremu zamodelowano przepływy wniosków i procedury automatyzacji przetwarzania. Wykonano również łącza do zewnętrznych systemów.

Cechy systemu Ferryt.Flow, wytworzonego przez DomData

• możliwość definiowania różnych przepływów wniosków dla różnych produktów,
• obsługa wniosków spływających z zewnętrznych systemów (np. portale) jak i składanych bezpośrednio przy użyciu konsoli operacyjnej,
• automatyzacja zatwierdzania na podstawie automatycznej analizy danych zawartych we wniosku oraz  pobieranych z systemów zewnętrznych,
• automatyczne informowanie o statusie sprawy/wniosku (system alertów i automatycznych powiadomień);
• procesowanie wniosków w oparciu o elastyczny system uprawnień,
• przystosowanie do pracy w środowisku wielojęzycznym,
• możliwość dostosowania architektury systemów do potrzeb klienta, zapewniając wysoką wydajność  systemu.

Korzyści

 
System obsługuje procesy sprzedażowe i posprzedażowe większości produktów i usług oferowanych przez Bank, między innymi: rachunki dla osób fizycznych i przedsiębiorców, karty debetowe, karty kredytowe, kredyty hipoteczne, kredyty gotówkowe, kredyty samochodowe, produkty kredytowe dla przedsiębiorstw, produkty inwestycyjne, leasingowe i ubezpieczeniowe. Znalazł zastosowanie w procesach back-office chociażby takich jak: nadawanie uprawnień, dyspozycje, reklamacje, zarządzanie gotówką, zamawianie wyciągów. 

System zapewnił:

• ograniczenie kosztów usług outsourcingowych dzięki wprowadzeniu automatyzacji procesów,
• skrócenie czasu trwania czynności związanych z procesowaniem wniosków.

Więcej informacji:
Tel. +48 61 849 70 00

Zamów prezentację:
kontakt z Działem Sprzedaży