WorkNET

WorkNET to rozwiązanie informatyczne klasy workflow/CRM, wspomagające automatyzację, zarządzanie i kontrolowanie procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. WorkNET umożliwia zamodelowanie dowolnego procesu działającego w firmie, takiego jak przyjęcie poczty, zatwierdzanie wniosków lub obsługa klienta. Przydzielanie i realizacja zadań w WorkNET następuje zgodnie ze zdefiniowanymi w przedsiębiorstwie procedurami.

Wybrane obszary zastosowania:

• księgowość,
• administracja,
• obsługa klienta,
• reklamacje i serwis,
• sprzedaż i marketing.

Graficzne modelowanie procesu

Graficzny modeler procesów służy do odzwierciedlenia w systemie sposobu pracy przedsiębiorstwa. Umożliwia zdefiniowanie przebiegu pracy, np. ścieżek zatwierdzania wniosków, akceptowania faktur lub obiegu zgłoszeń dotyczących usterek i awarii.

Zadania dla pracowników

Pracownicy realizują zadania w ramach jasno zdefiniowanych procedur. Każdy ma przydzielone zadania wynikające ze swojego miejsca w procesie. Stopień realizacji poszczególnych zadań oraz czas pracy każdego pracownika może być łatwo monitorowany przez przełożonych. Ułatwia to zarządzanie pracą, wykrywanie i usuwanie krytycznych miejsc w procesach.

Praca zespołowa

Dane zgromadzone w systemie WorkNET są wizualizowane w celu ułatwienia zarządzania zespołami. Dane o aktywności zespołu, efektywności czy terminowości przedstawione są w formie graficznej na zestawieniach, wykresach i w tabelach. WorkNET posiada też moduł monitorujący przygotowany z myślą o kierownikach. Daje on wgląd w procesy prowadzone przez pracowników i pozwala na odpowiednio szybką reakcję w przypadku niewykonania zleconych czynności.

Sekretariat - zarządzanie przepływem informacji

WorkNET udostępnia narzędzia wspierające pracę kancelarii, sekretariatu. Zawiera rejestr poczty przychodzącej i wychodzącej. Baza informacji o prowadzonej korespondencji obejmuje zarówno pocztę tradycyjną, e-mail, jak i dokumenty przesyłane przez fax. Dokumenty przychodzące w formie papierowej mogą być skanowane, a następnie wprowadzane do obiegu elektronicznego.

Rejestr umów

Rejestr umów pozwala na ewidencję dokumentów w powiązaniu z klientem lub produktem. Grupuje dokumenty według dowolnie określanych cech, przypomina o terminach zawartych w umowach i aneksach. Archiwum w postaci cyfrowej zapewnia użytkownikom systemu szybkie i wygodne wyszukiwanie informacji z dowolnego komputera w firmie.

CRM

WorkNET wspiera zarządzanie kontaktami z klientami. Pozwala między innymi podnieść efektywność pracy działu sprzedaży, poprawić jakość obsługi klienta a także terminowość realizacji zleceń. W bazie danych mogą być gromadzone zarówno informacje o poszczególnych klientach jak i podejmowanych wobec nich działaniach (treść korespondencji elektronicznej, notatki z rozmów telefonicznych, notatki ze spotkań, załączniki i przesyłane dokumenty). Elastyczność systemu WorkNET pozwala dopasować go ściśle do potrzeb przedsiębiorstwa. Zapisać w nim można dokumenty różnych typów, o różnej wielkości. System można rozszerzyć o funkcje przeliczające, kalkulatory i narzędzia pomocnicze, niezbędne w obsłudze klienta określonej branży.

Przykłady załączników i dokumentów gromadzonych w systemie:

• aktualna oferta, lista produktów udostępnionych klientowi,
• historia zakupów, poprzednie oferty,
• dokumentacje produktowe,
• treści zawieranych umów.

Więcej informacji:
Tel. +48 61 849 70 00

Zamów prezentację:
kontakt z Działem Sprzedaży